Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable del tratamiento

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y de las demás normas que los modifiquen o complementen.

2. A qué aplica

Aplica a todos los datos personales que usted nos entregue o que recojamos a través de la página pongasututela.com, de la línea de WhatsApp 323 923 8774, del correo [email protected] y durante la prestación del servicio jurídico que contrate. Aplica también a los datos de terceros que usted nos entregue para su caso, por ejemplo los de un familiar a cuyo nombre se presenta la tutela.

3. Qué datos tratamos

Tipo de dato	Ejemplos
Identificación	Nombre completo, número y copia de la cédula, fecha de nacimiento, firma.
Contacto	Número de celular, correo electrónico, dirección y ciudad.
Datos del caso	Entidad contra la que se reclama, hechos, fechas, documentos que soportan la reclamación, comunicaciones previas con la entidad.
Datos sensibles	Información de salud (historias clínicas, fórmulas, órdenes médicas, diagnósticos, incapacidades), condición de discapacidad o situación de vulnerabilidad, cuando sean necesarios para el caso.
Datos financieros	Extractos, reportes en centrales de riesgo, estados de cuenta, cuando el caso lo requiera. Los datos de su tarjeta o cuenta con la que paga los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros no los recibimos ni los guardamos.
Datos de terceros	Los del familiar o persona titular del derecho que se reclama. Al entregárnoslos, usted declara que está autorizado para hacerlo.
Datos técnicos	Dirección IP y datos de conexión que registran los servidores de la página y los servicios de mensajería, por razones de seguridad.

4. Para qué los usamos

1. Revisar su caso y cotizarlo. Con lo que nos cuenta por WhatsApp determinamos si el asunto es de los que atendemos y qué servicio aplica.
2. Prestar el servicio contratado. Redactar el escrito, firmarlo, radicarlo ante el juez o la entidad, hacer seguimiento, recibir notificaciones y avisarle el resultado.
3. Comunicarnos con usted sobre su caso por WhatsApp y correo electrónico.
4. Cumplir obligaciones legales y profesionales: conservar el archivo del caso, atender requerimientos de autoridades, expedir comprobantes de pago y cumplir deberes tributarios.
5. Ejercer o defender derechos en caso de reclamaciones relacionadas con el servicio.

No usamos sus datos para publicidad ni los vendemos o cedemos a terceros para que le ofrezcan productos. Si algún día quisiéramos enviarle información distinta a la de su caso, se lo pediríamos por separado y usted podría negarse sin ninguna consecuencia.

5. Datos de salud y otros datos sensibles

La mayoría de nuestros casos son tutelas en salud, así que recibimos historias clínicas, fórmulas y diagnósticos. Estos son datos sensibles según la Ley 1581 de 2012 y por eso:

• Solo los tratamos con su autorización explícita, que usted da al marcar la casilla del formulario, al enviárnoslos por WhatsApp o al aceptar la cotización.
• Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Sin embargo, sin la información médica no es posible redactar ni radicar una tutela en salud, de modo que no podríamos prestarle ese servicio.
• Los usamos únicamente para su caso. Se entregan solo al juzgado y a la entidad accionada, porque la ley exige adjuntarlos a la tutela.
• Se guardan con las medidas de seguridad de la sección 9 y se eliminan cuando usted lo pida una vez termine el caso, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

6. Datos de menores de edad

Cuando la tutela se presenta a favor de un niño, niña o adolescente, tratamos sus datos únicamente con la autorización de su representante legal (padre, madre o quien tenga la custodia), respetando su interés superior y sus derechos prevalentes. Los datos de menores se usan solo para el trámite y nunca para fines comerciales.

7. Cómo nos autoriza

Usted autoriza el tratamiento de sus datos de cualquiera de estas formas, y nosotros conservamos la prueba:

• Marcando la casilla de autorización del formulario de la página, que queda incluida en el mensaje de WhatsApp que se genera.
• Escribiéndonos por WhatsApp o correo y enviándonos documentos para su caso.
• Aceptando la cotización y pagando el servicio.

Antes de entregarnos datos de otra persona (por ejemplo, su mamá o su hijo), asegúrese de contar con su autorización o de ser su representante legal.

8. Con quién se comparten

Sus datos los conoce únicamente el abogado responsable. Para operar, usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio:

Proveedor	Para qué
Meta Platforms (WhatsApp Business)	Mensajería con los clientes.
Google (Gmail y Google Drive)	Correo electrónico y almacenamiento cifrado de los expedientes.
Google (Google Ads)	Medición de anuncios: saber si una visita que llegó por un anuncio terminó en un mensaje por WhatsApp. No recibe su nombre, su cédula ni el contenido de su mensaje.
Cloudflare	Alojamiento de la página y recepción del correo [email protected].
Bold CF	Procesamiento de pagos. Ellos reciben directamente los datos de su medio de pago.

Estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, en países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección o con los que existen garantías contractuales equivalentes. Al aceptar esta política usted autoriza esa transferencia internacional, necesaria para prestar el servicio.

Además, por la naturaleza del servicio, sus datos y documentos se entregan al juzgado o entidad ante la cual se radica el escrito y, por mandato legal, a la entidad accionada. También podemos entregarlos a una autoridad que los solicite con fundamento legal.

9. Cómo los protegemos

• Todas las comunicaciones viajan cifradas (WhatsApp usa cifrado de extremo a extremo; la página y el correo usan HTTPS/TLS).
• Los expedientes se guardan en almacenamiento cifrado, con acceso protegido por contraseña y verificación en dos pasos, al que solo accede el abogado.
• No publicamos, ni usamos como ejemplo, ni compartimos con otros clientes ningún dato o documento suyo.
• No pedimos ni recibimos claves bancarias, contraseñas ni datos de tarjetas por WhatsApp. Si alguien se los pide a nombre de Ponga su Tutela, no es nuestro.

10. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos el expediente mientras dure el trámite y, después de terminado, durante cinco años, que es el tiempo durante el cual pueden surgir reclamaciones sobre el servicio profesional y durante el cual las normas tributarias exigen conservar soportes. Vencido ese plazo, los eliminamos de forma segura.

Si usted lo solicita cuando el caso haya terminado, eliminamos antes los documentos de salud y demás datos sensibles, conservando solo lo mínimo necesario para probar que el servicio se prestó.

11. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales), una vez haya agotado la consulta o reclamo ante nosotros.

12. Consultas y reclamos

Escríbanos a [email protected] o al WhatsApp 323 923 8774 indicando su nombre, su número de cédula, lo que solicita y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que lo soportan. Si quien escribe no es el titular, debe acreditar que lo representa.

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, le avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: si está incompleto, le pedimos lo que falte dentro de los cinco (5) días siguientes; si en dos (2) meses no lo completa, entendemos que desistió. El reclamo completo se resuelve en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más con aviso previo. Mientras se resuelve, el dato queda marcado como "reclamo en trámite".

13. Página web y cookies

La página pongasututela.com no usa cookies propias. Sí usa la etiqueta de Google Ads, que puede guardar cookies de Google en su navegador para medir cuántas personas llegan por un anuncio y nos escriben por WhatsApp. Google no recibe su nombre, su cédula ni el contenido de su mensaje. Usted puede bloquear esas cookies desde la configuración de su navegador o en adssettings.google.com, y la página sigue funcionando igual. El formulario de la página no guarda nada en nuestros servidores: lo que usted escribe se convierte en un mensaje de WhatsApp que usted mismo envía. La página carga tipografías desde Google Fonts y está alojada en Cloudflare; esos servicios pueden registrar su dirección IP por razones técnicas y de seguridad, conforme a sus propias políticas. Para saber cuántas personas visitan la página usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta las visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificarlo a usted.

14. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 3 de noviembre de 2026 (versión 2; la versión 1 rigió desde el 27 de octubre de 2026). Cualquier cambio se publicará en esta misma dirección con la fecha de la nueva versión, y si el cambio es sustancial se lo informaremos por WhatsApp a los clientes con casos en curso. Las bases de datos se conservan por el tiempo indicado en la sección 10.

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