Política de reembolsos

Usted paga por anticipado, así que le decimos con claridad cuándo le devolvemos su dinero y cuándo no. Esta política hace parte de los términos del servicio.

1. Le devolvemos el 100 %

• Si no radicamos su escrito por cualquier razón atribuible a nosotros, incluso si el abogado decide no tomar el caso después de recibir el pago.
• Si su caso es distinto del servicio que pagó y no quiere contratar el que realmente aplica.
• Si usted desiste antes de que empecemos a redactar. Le confirmamos por WhatsApp el momento en que empezamos; hasta ese mensaje, puede retractarse sin explicaciones.
• Si pasan 30 días calendario desde el pago sin que nos envíe los documentos o el poder, cancelamos el encargo y le devolvemos lo pagado.

En estos casos devolvemos el valor completo, sin descontar comisiones.

2. No hay devolución

• Una vez le avisamos que empezamos a redactar, el trabajo profesional ya está en curso y los honorarios no se devuelven. Si usted desiste en ese punto, le entregamos el escrito elaborado con su información para que lo use como prefiera.
• Una vez el escrito está radicado, el servicio se prestó. Lo que sigue (seguimiento, respuestas, corrección por defectos de forma e impugnación en tutelas) ya está incluido y no genera cobros adicionales.
• Porque el fallo o la respuesta no le favoreció. Ningún abogado puede garantizar resultados.
• Por demoras del juzgado o de la entidad, que no dependen de nosotros.
• Si el trámite se frustra porque usted entregó información falsa o documentos alterados, o porque no respondió a tiempo un requerimiento del juez.
• Si usted revoca el poder después de la radicación.

3. Derecho de retracto

Como contrata a distancia, usted tiene el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 durante los cinco (5) días hábiles siguientes al pago. Ese derecho no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con su consentimiento, y usted acepta que comenzamos a trabajar tan pronto confirmamos el pago y recibimos sus documentos. Por eso, en la práctica, el retracto coincide con la regla de la sección 1: puede retirarse con devolución total hasta que le avisemos que empezamos a redactar.

4. Cómo pedir la devolución y cuándo llega

• Escríbanos por WhatsApp al 323 923 8774 o a [email protected] con su nombre y el número de celular con el que pagó.
• Le respondemos en máximo dos (2) días hábiles.
• Hacemos la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, por el mismo medio en que pagó: reversión del pago en Bold o transferencia a la cuenta o llave Bre-B que usted nos indique. El tiempo en que el dinero se refleje depende de su banco.

5. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta o PSE y considera que fue víctima de fraude, que el servicio no se prestó o que se cobró un valor distinto del acordado, además de escribirnos puede pedir la reversión del pago a su banco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

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