Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Puede verificar la tarjeta profesional en el Registro Nacional de Abogados de la Rama Judicial, de consulta pública y gratuita.

2. Qué contrata usted

Al aceptar la cotización y pagar, usted celebra con el abogado un contrato de prestación de servicios profesionales regido por estos términos, por la Ley 1123 de 2007 y por las normas civiles sobre el mandato. El contrato se entiende celebrado en el momento en que recibimos el pago. Estos términos, la cotización enviada por WhatsApp y la descripción del servicio publicada en la página forman el acuerdo completo; cualquier condición distinta debe constar por escrito en el mismo chat.

3. Los servicios y su alcance

Cada servicio publicado en la página corresponde a un solo trámite, con un alcance definido y un precio cerrado. Todo servicio incluye:

• Redacción del escrito por el abogado.
• Firma y radicación ante el juez o la entidad correspondiente.
• Envío a su WhatsApp del número de radicado o de la constancia de presentación.
• Respuesta a sus mensajes sobre el caso durante el trámite.
• Aviso del resultado (fallo, respuesta o decisión) apenas lo recibamos.
• En las acciones de tutela: corrección sin costo si el juzgado rechaza el escrito por un defecto de forma atribuible a nosotros, e impugnación sin costo adicional si el fallo de primera instancia es desfavorable.

Ningún servicio incluye:

• Citas presenciales, videollamadas ni llamadas telefónicas.
• Asesoría sobre asuntos distintos del trámite contratado.
• Trámites, recursos o acciones posteriores al contratado. Si la entidad niega o no responde al derecho de petición, al recurso o a la reclamación, el paso siguiente (por ejemplo, la tutela) es un servicio distinto que se cotiza aparte.
• Procesos penales, de familia contenciosa, procesos con audiencias ni representación judicial en procesos ordinarios.
• Gastos de terceros: tasas, estampillas, copias, envíos físicos, autenticaciones o apostillas. Cuando un trámite los requiera, se los informamos antes del pago y se cobran por su valor real.

Si al revisar sus documentos encontramos que su caso es distinto del servicio que escogió, se lo decimos antes de cobrarle y le proponemos el servicio que realmente aplica o le devolvemos lo pagado.

4. Cómo funciona, paso a paso

1. Usted nos escribe por WhatsApp (directamente o con el formulario de la página) y nos cuenta el caso.
2. Hacemos una revisión previa sin costo y le confirmamos si es un asunto que atendemos y cuál servicio aplica.
3. Le enviamos la cotización con el precio publicado y el enlace o la llave para pagar.
4. Usted paga el 100 % del valor por anticipado.
5. Nos envía los documentos necesarios y el poder firmado, según las instrucciones que le damos.
6. Redactamos y radicamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes al momento en que tengamos el pago y los documentos completos.
7. Le enviamos el radicado a su WhatsApp el mismo día de la radicación.
8. Hacemos seguimiento, respondemos sus mensajes y le avisamos el resultado.

5. Revisión previa sin costo

La revisión previa sirve únicamente para determinar si podemos atender el caso y con qué servicio. No es una consulta jurídica ni un concepto, y no genera ninguna obligación para usted ni para nosotros. El abogado puede declinar un caso antes del pago sin explicar motivos y, después del pago, por razones legales, éticas o de conflicto de intereses; en este último caso le devolvemos el 100 % de lo pagado.

6. Lo que usted se compromete a hacer

• Darnos información veraz, completa y actualizada, y documentos legibles y auténticos. El abogado redacta con base en lo que usted informa; la responsabilidad por información falsa o incompleta es suya.
• Enviar los documentos y el poder dentro de los 30 días calendario siguientes al pago. Si no lo hace, cancelamos el encargo y aplicamos la política de reembolsos.
• Informarnos si ya presentó una tutela o reclamación por los mismos hechos, o si otro abogado lo representa. Presentar la misma tutela más de una vez puede ser sancionado como temeridad (artículo 38 del Decreto 2591 de 1991).
• Responder nuestros mensajes en tiempo. Durante el trámite el juez puede pedir aclaraciones o pruebas con términos muy cortos; si usted no responde, el caso puede perderse por esa razón.
• Actuar de buena fe y usar el servicio para fines lícitos.

7. El poder

Para radicar a su nombre necesitamos un poder. Se otorga por mensaje de datos, sin presentación personal ni notaría, como lo permite el artículo 5 de la Ley 2213 de 2022: nosotros le enviamos el poder ya diligenciado, usted lo firma y lo remite desde su propio correo electrónico al correo del abogado, junto con la copia de su cédula. El poder se entiende otorgado solo para el trámite contratado y usted puede revocarlo en cualquier momento, sin perjuicio de lo previsto sobre reembolsos.

8. Tiempos

Nuestro compromiso es radicar dentro de las 24 horas hábiles siguientes al momento en que tengamos el pago y los documentos completos (horas hábiles: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m., excluyendo festivos). Si por cualquier razón no radicamos, le devolvemos el 100 % de lo pagado.

Los términos que siguen a la radicación los fija la ley y no dependen de nosotros: por ejemplo, el juez tiene diez (10) días hábiles para decidir la tutela y veinte (20) para la impugnación; la entidad tiene quince (15) días hábiles para responder un derecho de petición. Las demoras de juzgados y entidades no son incumplimiento nuestro.

9. Comunicaciones

Toda la comunicación es por escrito, por WhatsApp (323 923 8774) o correo ([email protected]). No atendemos llamadas ni citas. Respondemos los mensajes dentro del día hábil siguiente, en el horario indicado en la página. Las notificaciones del juzgado llegan al correo del abogado y se las reenviamos. Usted acepta que estos medios son válidos para todas las comunicaciones del contrato y que el historial del chat es prueba de lo acordado.

10. Precio y pago

• Los precios están publicados en la página, en pesos colombianos, y son el valor final que usted paga por los honorarios del servicio. No cobramos consulta, ni porcentaje sobre lo que usted obtenga, ni honorarios adicionales por correcciones o impugnación en tutelas.
• El pago es del 100 % por anticipado, a través del enlace de pago de Bold (tarjeta, PSE, Nequi o Botón Bancolombia) o por transferencia Bre-B a la llave que le indicamos en el chat. No recibimos efectivo ni pagos a cuentas distintas de las que le comuniquemos por escrito desde nuestro WhatsApp.
• El trabajo comienza solo cuando el pago está confirmado.
• Los gastos de terceros (sección 3) se cobran aparte, por su valor real y con aviso previo.
• Si el precio publicado cambia, aplica el precio vigente al momento de la cotización que usted aceptó.

11. Sin garantía de resultado

La obligación del abogado es de medio, no de resultado. Nadie puede garantizarle que un juez o una entidad decidirá a su favor, y la ley prohíbe a los abogados prometerlo. Lo que garantizamos es el trabajo: redactar con diligencia, radicar en el tiempo prometido, corregir e impugnar cuando corresponda, y mantenerlo informado. Un fallo desfavorable no da derecho a devolución de honorarios.

12. Terminación anticipada

• Por usted: puede desistir del encargo o revocar el poder en cualquier momento, escribiéndonos por WhatsApp. Los efectos económicos están en la política de reembolsos.
• Por el abogado: puede renunciar al encargo en los casos que permiten la ley y el Código Disciplinario del Abogado (por ejemplo, conflicto de intereses, información falsa o pérdida de confianza), avisándole por escrito y devolviendo la parte del honorario correspondiente a lo no ejecutado. Si la renuncia ocurre después de radicar, tomará las medidas necesarias para que usted no quede desprotegido en el trámite.

13. Responsabilidad

El abogado responde por su trabajo conforme a la Ley 1123 de 2007 y a las normas civiles sobre responsabilidad profesional. No responde por las decisiones de jueces y entidades, por sus demoras, por las consecuencias de información falsa o incompleta que usted entregue, ni por los términos que se pierdan porque usted no respondió o no envió lo que se le pidió. Nada en estos términos limita los derechos que las normas imperativas de protección al consumidor le reconocen.

14. Escritos y contenidos

Los escritos que redactamos son para uso exclusivo en su trámite; usted puede conservarlos y usarlos en ese caso, pero no venderlos, publicarlos como plantilla ni reutilizarlos para otros asuntos. Los textos, el diseño y las imágenes de la página pongasututela.com están protegidos por las normas de derecho de autor; la información jurídica general que contiene es orientación y no sustituye la revisión de un caso concreto.

15. Quejas y autoridades

Si tiene una queja sobre el servicio, escríbanos primero por WhatsApp o a [email protected]; la atendemos en máximo cinco (5) días hábiles. Si no queda conforme, puede acudir a la Comisión Seccional de Disciplina Judicial (conducta profesional del abogado), a la Superintendencia de Industria y Comercio (protección al consumidor y datos personales) o a los jueces de la República.

16. Disposiciones generales

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la autoridad de su domicilio.
• El tratamiento de sus datos se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales, que hace parte de estos términos.
• Podemos actualizar estos términos; la versión publicada en la página con su fecha es la vigente. Los cambios no afectan los encargos ya pagados.
• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan su vigencia.

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